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Solution de centre de contacts Avaya IP Office

* : En anglais seulement

La solution IP Office Contact Center permet aux petites et moyennes entreprises d’ici de bénéficier de toute l’expérience en centre de contacts d’Avaya, le chef de file incontesté en la matière, dans une solution simple, robuste et économique.

Aujourd’hui, la notion d’expérience clientèle est au coeur de toutes les préoccupations. En effet, vos clients en demandent plus et vous demandent de pouvoir vous joindre d’une multitude de façons selon la convenance du moment. Ainsi, afin de permettre à votre organisation de se démarquer, il est primordial d’être accessible non seulement par téléphone, mais aussi par courriel et par clavardage.

IP Office Contact Center et IP Office forment ensemble une solution complète permettant à vos agents de communiquer avec vos clients selon le canal de communication de choix. Les fonctions d’acheminement des interactions par compétence et l’enregistrement des appels permettent à votre organisation d’accroitre la qualité du service. Aussi, IP Office Contact Center offre plusieurs outils destinés aux gestionnaires de votre centre de contacts tel le monitorage en temps réel et une multitudes de rapports, le tout afin de mieux planifier et diriger les opérations.

6Telecom est fière d’être le premier partenaire Avaya au pays à avoir implanté la solution IP Office Contact Center.